9月24日下午,，物產(chǎn)中大集團(tuán)在物產(chǎn)中大管理學(xué)院隆重舉行物產(chǎn)中大服務(wù)G20峰會(huì)表彰大會(huì)。會(huì)上,，我校與物產(chǎn)融租榮膺“服務(wù)G20峰會(huì)突出貢獻(xiàn)獎(jiǎng)”,，我校文化藝術(shù)學(xué)院、管理技術(shù)學(xué)院獲“服務(wù)G20峰會(huì)優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)”榮譽(yù)稱號,，我校傅強(qiáng)老師,、張秋埜老師等11人獲“服務(wù)G20峰會(huì)優(yōu)秀個(gè)人”。

我校榮膺集團(tuán)“服務(wù)G20峰會(huì)突出貢獻(xiàn)獎(jiǎng)”

“服務(wù)G20峰會(huì)優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)”榮譽(yù)稱號獲得者

頒獎(jiǎng)現(xiàn)場,，左三,、左五、左七,、右三依次為

我校倪超群,、徐慧琳、殷龍,、戚晨嬌

我校10位“服務(wù)G20峰會(huì)優(yōu)秀個(gè)人”師生

本次表彰大會(huì)激勵(lì)了先進(jìn),，樹立了典型，鼓舞了士氣,，傳承了作風(fēng),。我校“小青荷們”以熱情周到的態(tài)度,、親和的微笑,、精湛的業(yè)務(wù)給外賓留下深刻印象，得到了各方好評,，他們的“正能量”引領(lǐng)廣大同學(xué)積極進(jìn)取,，用勤奮、努力及青春去書寫自己的大學(xué)篇章,！

我校服務(wù)G20杭州峰會(huì)詳情鏈接：

青春在微笑中飛揚(yáng)

——記我校服務(wù)G20杭州峰會(huì)的故事

舉世矚目的G20杭州峰會(huì)已經(jīng)圓滿落幕,，這對“小青荷們”來說，必定是青春歲月里熠熠發(fā)光的一段難忘回憶,。我校舉全校之力,，調(diào)強(qiáng)將、集眾智,、匯合力,，積極主動(dòng)投身服務(wù)工作，精心組織和選拔了106名優(yōu)秀學(xué)生服務(wù)G20杭州峰會(huì),，順利完成了這一光榮使命,。讓我們回顧這一路走來的點(diǎn)滴，共同感受這段感人至深的G20峰會(huì)志愿者故事,。

嚴(yán)格選拔 刻苦訓(xùn)練

今年1月,，G20杭州峰會(huì)指定接待單位浙江旅游酒店管理集團(tuán)（以下簡稱浙旅集團(tuán)）來我校公開招募服務(wù)生。學(xué)校高度重視并組織了嚴(yán)格筆試和面試,，最終34人從200多名主要來自酒店管理,、外貿(mào)、英語等專業(yè)的學(xué)生中脫穎而出,。同時(shí),，學(xué)校選拔了68名空中乘務(wù)專業(yè)學(xué)生積極參與蕭山國際機(jī)場、樓外樓酒店,、金溪山莊以及西湖山莊等單位的峰會(huì)服務(wù)工作,，其中6人在樓外樓酒店為各國政要夫人提供宴會(huì)服務(wù)。

學(xué)校高度重視本次峰會(huì)接待工作,，成立以書記校長任組長的G20杭州峰會(huì)校園維穩(wěn)安保工作領(lǐng)導(dǎo)小組,，下設(shè)10個(gè)專項(xiàng)工作組對暑期服務(wù)G20峰會(huì)的學(xué)生的培訓(xùn)及生活全面負(fù)責(zé)，學(xué)生的專業(yè)指導(dǎo)主要由傅強(qiáng)老師和張秋埜老師總負(fù)責(zé),，按照服務(wù)企業(yè)進(jìn)行了分組,，每組都配備專業(yè)老師作為指導(dǎo)老師和班主任，對口企業(yè)也為每位學(xué)生配備了企業(yè)指導(dǎo)老師,。學(xué)校專業(yè)教師和企業(yè)培訓(xùn)專家共同制定培訓(xùn)計(jì)劃,、內(nèi)容，共同開展培訓(xùn)指導(dǎo),。學(xué)生志愿者們從3月開始接受職業(yè)道德,、職業(yè)素養(yǎng)、服務(wù)技能,、外語口語,、形體禮儀、餐飲專業(yè)知識和特情處置等系統(tǒng)而緊張的培訓(xùn),。

學(xué)校專項(xiàng)工作組制定了10個(gè)應(yīng)急處置工作方案,，確保服務(wù)和保障工作萬無一失；學(xué)校統(tǒng)一為學(xué)生購買了人身意外保險(xiǎn),，同時(shí)做好志愿服務(wù)學(xué)生的安全教育工作,。

熱情細(xì)致 精心周到

暑假期間，各工作小組,、相關(guān)部門和指導(dǎo)老師手機(jī)24小時(shí)開機(jī),，學(xué)校要求輔導(dǎo)員、班主任,、指導(dǎo)老師要實(shí)時(shí)掌握志愿者動(dòng)態(tài),，及時(shí)給予指導(dǎo)和幫助,，及時(shí)解決各類問題。文化藝術(shù)學(xué)院空中乘務(wù)專業(yè)負(fù)責(zé)人傅強(qiáng)教授帶領(lǐng)專業(yè)教師團(tuán)隊(duì),，全程參與指導(dǎo)學(xué)生服務(wù)G20峰會(huì)的接待工作,。國宴以其最高標(biāo)準(zhǔn)及嚴(yán)格要求代表了國家最高水準(zhǔn)，這對我校6名參加國宴志愿服務(wù)工作的學(xué)生來說,，是人生中的第一次,，不僅要克服緊張心理，而且要完成高難度,、高強(qiáng)度,、高標(biāo)準(zhǔn)的訓(xùn)練，更重要的是要做到萬無一失,。從7月初開始,，20名空乘專業(yè)的同學(xué)到樓外樓酒店從每一個(gè)手勢、每一個(gè)站姿,、每個(gè)笑容練起,，每天12個(gè)小時(shí)，同學(xué)們都使出了洪荒之力,。傅老師與指導(dǎo)老師崔悅,、金蕾每天都會(huì)在學(xué)校等待酒店接送車，饑腸轆轆的同學(xué)們一下車就會(huì)收到老師們送來的面包,，換上老師們特意準(zhǔn)備的布鞋,。暑期高溫難耐，傅老師特意去方回春堂為學(xué)生配制了專門的防暑降溫的清涼補(bǔ)品和防蟲用品,。

活躍在G20峰會(huì)現(xiàn)場的我校志愿者

9月9日錢江晚報(bào)以“用微笑,，換回微笑”報(bào)道了他們的事跡：服務(wù)于望湖賓館前廳部的工商企業(yè)管理大二學(xué)生徐慧琳卻說：“這里，是我作為G20志愿者的崗位,，也是展現(xiàn)下沙大學(xué)生志愿者風(fēng)采的舞臺,。只有做好最充分的準(zhǔn)備，才能在關(guān)鍵時(shí)刻為各國嘉賓提供最好的志愿服務(wù),，綻放最美麗的笑容,。”

浙江賓館的G20服務(wù)大使王嘉琪說：“ 9月4日6點(diǎn)10分臨時(shí)接到主管通知6點(diǎn)半要到崗,，國際貨幣基金組織總裁及中財(cái)辦主任一行要來西餐廳用早餐,。我集中精神加速完成穿旗袍及化淡妝工作，按要求準(zhǔn)時(shí)到崗了,。同時(shí),，各國政要用餐期間除了做好服務(wù)工作以外，還要保證他們的隱私安全,。但西餐廳是自助式的,，沒有相對封閉,、隱秘的場所。于是我們就將西餐廳旁的會(huì)議室臨時(shí)改造成了‘餐廳’供政要會(huì)餐,，這樣的安排充分滿足了他們的需要,，也得到了他們的肯定?！?/span>

我校學(xué)生志愿者獲用人單位表彰

每個(gè)微笑的背后，離不開辛勤的汗水,，看似簡單的工作,，體現(xiàn)的是職業(yè)人孜孜不倦、精益求精的敬業(yè)精神,。為了做好服務(wù)工作,，志愿者們開啟“5+2”“白+黑”模式。有時(shí)披星戴月忙碌了一天,，深夜剛回到宿舍,，穿了一天的高跟鞋還沒來得及脫下，一個(gè)緊急電話又被召回工作崗位,；有時(shí)為了應(yīng)對會(huì)務(wù)的臨時(shí)變化和調(diào)整,，餓著肚子也要把服務(wù)做好；有時(shí)腳磨破了只能簡單處理一下依然堅(jiān)守......學(xué)校2名司機(jī)經(jīng)過層層考核培訓(xùn),，光榮入選巴西代表團(tuán)服務(wù)車隊(duì),，并從8月25日至9月5日，歷時(shí)12天,，全天24小時(shí)值守,，隨時(shí)提供用車服務(wù)。

圓滿完成 廣受好評

我校服務(wù)G20峰會(huì)的師生們始終秉承工作無小事的理念,，以飽滿的熱情和良好的狀態(tài)投入工作,，克服各種困難，圓滿完成任務(wù),。我校學(xué)生志愿者以熱情周到的態(tài)度,、親和的微笑、精湛的業(yè)務(wù)給外賓留下深刻印象,，得到了各方好評,。聯(lián)合國艾滋病規(guī)劃署、樓外樓酒店等多家單位發(fā)來了表揚(yáng)信,，特別是在G20峰會(huì)召開期間元首配偶夫人團(tuán)活動(dòng)午宴,，我校6名學(xué)生出色完成了禮儀接待工作，受到了用人單位的好評,，感謝學(xué)校師生的努力與付出,有的期望在“后峰會(huì)時(shí)代”繼續(xù)深化合作,。

多家單位向我校發(fā)來表揚(yáng)信

這群90后們把滿腔熱情付諸于辛勤的付出和不懈的堅(jiān)持,，數(shù)月的歷練凝聚成了人生的智慧與闊達(dá)。他們用微笑,、細(xì)致打造“最美杭州名片”,用堅(jiān)定,、熱忱彰顯“經(jīng)院青年風(fēng)采”。

（文/楊保健,、姚一嫻 攝/鄭少?。?/span>