9月24日下午，物產(chǎn)中大集團(tuán)在物產(chǎn)中大管理學(xué)院隆重舉行物產(chǎn)中大服務(wù)G20峰會(huì)表彰大會(huì),。會(huì)上,，我校與物產(chǎn)融租榮膺“服務(wù)G20峰會(huì)突出貢獻(xiàn)獎(jiǎng)”，我校文化藝術(shù)學(xué)院,、管理技術(shù)學(xué)院獲“服務(wù)G20峰會(huì)優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)”榮譽(yù)稱(chēng)號(hào),，我校傅強(qiáng)老師、張秋埜老師等11人獲“服務(wù)G20峰會(huì)優(yōu)秀個(gè)人”,。

我校榮膺集團(tuán)“服務(wù)G20峰會(huì)突出貢獻(xiàn)獎(jiǎng)”

“服務(wù)G20峰會(huì)優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)”榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)獲得者

頒獎(jiǎng)現(xiàn)場(chǎng),，左三、左五,、左七,、右三依次為

我校倪超群、徐慧琳,、殷龍,、戚晨嬌

我校10位“服務(wù)G20峰會(huì)優(yōu)秀個(gè)人”師生

本次表彰大會(huì)激勵(lì)了先進(jìn)，樹(shù)立了典型,，鼓舞了士氣,，傳承了作風(fēng)。我?！靶∏嗪蓚儭币詿崆橹艿降膽B(tài)度,、親和的微笑、精湛的業(yè)務(wù)給外賓留下深刻印象,，得到了各方好評(píng),，他們的“正能量”引領(lǐng)廣大同學(xué)積極進(jìn)取，用勤奮,、努力及青春去書(shū)寫(xiě)自己的大學(xué)篇章,！

我校服務(wù)G20杭州峰會(huì)詳情鏈接：

青春在微笑中飛揚(yáng)

——記我校服務(wù)G20杭州峰會(huì)的故事

舉世矚目的G20杭州峰會(huì)已經(jīng)圓滿(mǎn)落幕，這對(duì)“小青荷們”來(lái)說(shuō),，必定是青春歲月里熠熠發(fā)光的一段難忘回憶,。我校舉全校之力,，調(diào)強(qiáng)將、集眾智,、匯合力,，積極主動(dòng)投身服務(wù)工作，精心組織和選拔了106名優(yōu)秀學(xué)生服務(wù)G20杭州峰會(huì),，順利完成了這一光榮使命,。讓我們回顧這一路走來(lái)的點(diǎn)滴，共同感受這段感人至深的G20峰會(huì)志愿者故事,。

嚴(yán)格選拔 刻苦訓(xùn)練

今年1月,，G20杭州峰會(huì)指定接待單位浙江旅游酒店管理集團(tuán)（以下簡(jiǎn)稱(chēng)浙旅集團(tuán)）來(lái)我校公開(kāi)招募服務(wù)生。學(xué)校高度重視并組織了嚴(yán)格筆試和面試,，最終34人從200多名主要來(lái)自酒店管理,、外貿(mào)、英語(yǔ)等專(zhuān)業(yè)的學(xué)生中脫穎而出,。同時(shí),，學(xué)校選拔了68名空中乘務(wù)專(zhuān)業(yè)學(xué)生積極參與蕭山國(guó)際機(jī)場(chǎng),、樓外樓酒店,、金溪山莊以及西湖山莊等單位的峰會(huì)服務(wù)工作，其中6人在樓外樓酒店為各國(guó)政要夫人提供宴會(huì)服務(wù),。

學(xué)校高度重視本次峰會(huì)接待工作,，成立以書(shū)記校長(zhǎng)任組長(zhǎng)的G20杭州峰會(huì)校園維穩(wěn)安保工作領(lǐng)導(dǎo)小組，下設(shè)10個(gè)專(zhuān)項(xiàng)工作組對(duì)暑期服務(wù)G20峰會(huì)的學(xué)生的培訓(xùn)及生活全面負(fù)責(zé),，學(xué)生的專(zhuān)業(yè)指導(dǎo)主要由傅強(qiáng)老師和張秋埜老師總負(fù)責(zé),，按照服務(wù)企業(yè)進(jìn)行了分組，每組都配備專(zhuān)業(yè)老師作為指導(dǎo)老師和班主任,，對(duì)口企業(yè)也為每位學(xué)生配備了企業(yè)指導(dǎo)老師,。學(xué)校專(zhuān)業(yè)教師和企業(yè)培訓(xùn)專(zhuān)家共同制定培訓(xùn)計(jì)劃、內(nèi)容,，共同開(kāi)展培訓(xùn)指導(dǎo),。學(xué)生志愿者們從3月開(kāi)始接受職業(yè)道德、職業(yè)素養(yǎng),、服務(wù)技能,、外語(yǔ)口語(yǔ)、形體禮儀,、餐飲專(zhuān)業(yè)知識(shí)和特情處置等系統(tǒng)而緊張的培訓(xùn),。

學(xué)校專(zhuān)項(xiàng)工作組制定了10個(gè)應(yīng)急處置工作方案，確保服務(wù)和保障工作萬(wàn)無(wú)一失,；學(xué)校統(tǒng)一為學(xué)生購(gòu)買(mǎi)了人身意外保險(xiǎn),，同時(shí)做好志愿服務(wù)學(xué)生的安全教育工作,。

熱情細(xì)致 精心周到

暑假期間，各工作小組,、相關(guān)部門(mén)和指導(dǎo)老師手機(jī)24小時(shí)開(kāi)機(jī),，學(xué)校要求輔導(dǎo)員、班主任,、指導(dǎo)老師要實(shí)時(shí)掌握志愿者動(dòng)態(tài),，及時(shí)給予指導(dǎo)和幫助，及時(shí)解決各類(lèi)問(wèn)題,。文化藝術(shù)學(xué)院空中乘務(wù)專(zhuān)業(yè)負(fù)責(zé)人傅強(qiáng)教授帶領(lǐng)專(zhuān)業(yè)教師團(tuán)隊(duì),，全程參與指導(dǎo)學(xué)生服務(wù)G20峰會(huì)的接待工作。國(guó)宴以其最高標(biāo)準(zhǔn)及嚴(yán)格要求代表了國(guó)家最高水準(zhǔn),，這對(duì)我校6名參加國(guó)宴志愿服務(wù)工作的學(xué)生來(lái)說(shuō),，是人生中的第一次，不僅要克服緊張心理,，而且要完成高難度,、高強(qiáng)度、高標(biāo)準(zhǔn)的訓(xùn)練,，更重要的是要做到萬(wàn)無(wú)一失,。從7月初開(kāi)始，20名空乘專(zhuān)業(yè)的同學(xué)到樓外樓酒店從每一個(gè)手勢(shì),、每一個(gè)站姿,、每個(gè)笑容練起，每天12個(gè)小時(shí),，同學(xué)們都使出了洪荒之力,。傅老師與指導(dǎo)老師崔悅、金蕾每天都會(huì)在學(xué)校等待酒店接送車(chē),，饑腸轆轆的同學(xué)們一下車(chē)就會(huì)收到老師們送來(lái)的面包,，換上老師們特意準(zhǔn)備的布鞋。暑期高溫難耐,，傅老師特意去方回春堂為學(xué)生配制了專(zhuān)門(mén)的防暑降溫的清涼補(bǔ)品和防蟲(chóng)用品,。

活躍在G20峰會(huì)現(xiàn)場(chǎng)的我校志愿者

9月9日錢(qián)江晚報(bào)以“用微笑，換回微笑”報(bào)道了他們的事跡：服務(wù)于望湖賓館前廳部的工商企業(yè)管理大二學(xué)生徐慧琳卻說(shuō)：“這里,，是我作為G20志愿者的崗位,，也是展現(xiàn)下沙大學(xué)生志愿者風(fēng)采的舞臺(tái)。只有做好最充分的準(zhǔn)備,，才能在關(guān)鍵時(shí)刻為各國(guó)嘉賓提供最好的志愿服務(wù),，綻放最美麗的笑容?！?/span>

浙江賓館的G20服務(wù)大使王嘉琪說(shuō)：“ 9月4日6點(diǎn)10分臨時(shí)接到主管通知6點(diǎn)半要到崗,，國(guó)際貨幣基金組織總裁及中財(cái)辦主任一行要來(lái)西餐廳用早餐,。我集中精神加速完成穿旗袍及化淡妝工作，按要求準(zhǔn)時(shí)到崗了,。同時(shí),，各國(guó)政要用餐期間除了做好服務(wù)工作以外，還要保證他們的隱私安全,。但西餐廳是自助式的,，沒(méi)有相對(duì)封閉、隱秘的場(chǎng)所,。于是我們就將西餐廳旁的會(huì)議室臨時(shí)改造成了‘餐廳’供政要會(huì)餐,，這樣的安排充分滿(mǎn)足了他們的需要，也得到了他們的肯定,?！?/span>

我校學(xué)生志愿者獲用人單位表彰

每個(gè)微笑的背后，離不開(kāi)辛勤的汗水,，看似簡(jiǎn)單的工作,，體現(xiàn)的是職業(yè)人孜孜不倦、精益求精的敬業(yè)精神,。為了做好服務(wù)工作,，志愿者們開(kāi)啟“5+2”“白+黑”模式。有時(shí)披星戴月忙碌了一天,，深夜剛回到宿舍,，穿了一天的高跟鞋還沒(méi)來(lái)得及脫下,，一個(gè)緊急電話又被召回工作崗位,；有時(shí)為了應(yīng)對(duì)會(huì)務(wù)的臨時(shí)變化和調(diào)整，餓著肚子也要把服務(wù)做好,；有時(shí)腳磨破了只能簡(jiǎn)單處理一下依然堅(jiān)守......學(xué)校2名司機(jī)經(jīng)過(guò)層層考核培訓(xùn),，光榮入選巴西代表團(tuán)服務(wù)車(chē)隊(duì)，并從8月25日至9月5日,，歷時(shí)12天,，全天24小時(shí)值守，隨時(shí)提供用車(chē)服務(wù),。

圓滿(mǎn)完成 廣受好評(píng)

我校服務(wù)G20峰會(huì)的師生們始終秉承工作無(wú)小事的理念,，以飽滿(mǎn)的熱情和良好的狀態(tài)投入工作，克服各種困難,，圓滿(mǎn)完成任務(wù),。我校學(xué)生志愿者以熱情周到的態(tài)度、親和的微笑,、精湛的業(yè)務(wù)給外賓留下深刻印象,，得到了各方好評(píng),。聯(lián)合國(guó)艾滋病規(guī)劃署、樓外樓酒店等多家單位發(fā)來(lái)了表?yè)P(yáng)信,，特別是在G20峰會(huì)召開(kāi)期間元首配偶夫人團(tuán)活動(dòng)午宴,，我校6名學(xué)生出色完成了禮儀接待工作，受到了用人單位的好評(píng),，感謝學(xué)校師生的努力與付出,有的期望在“后峰會(huì)時(shí)代”繼續(xù)深化合作,。

多家單位向我校發(fā)來(lái)表?yè)P(yáng)信

這群90后們把滿(mǎn)腔熱情付諸于辛勤的付出和不懈的堅(jiān)持，數(shù)月的歷練凝聚成了人生的智慧與闊達(dá),。他們用微笑,、細(xì)致打造“最美杭州名片”,用堅(jiān)定、熱忱彰顯“經(jīng)院青年風(fēng)采”,。

（文/楊保健,、姚一嫻 攝/鄭少俊）